۱. در واقع از چه کسی خرید کرده‌اید
بسته‌های سکه به‌صورت خرید درون‌برنامه‌ای از طریق App Store اپل یا Google Play فروخته می‌شود. پرداخت شما را اپل یا گوگل بر اساس شرایط خودشان و با روش پرداختِ حساب فروشگاهی شما دریافت می‌کند. ما هرگز اطلاعات کارت شما را نمی‌بینیم و نگه نمی‌داریم و نمی‌توانیم مستقیماً از شما وجهی بگیریم.
چون پرداخت را فروشگاه گرفته است، بازپرداخت را هم فروشگاه انجام می‌دهد. ما خودمان نمی‌توانیم خریدی را بازپرداخت کنیم و نمی‌توانیم جلوی بازپرداختی را که فروشگاه تصمیم به آن گرفته بگیریم. کاری که از ما برمی‌آید این است که کمک کنیم بفهمیم چه شده و هر اشکالی را که در سمت ما بوده درست کنیم — بخش ۴ را ببینید.
۲. چگونه درخواست بازپرداخت کنید
از همان فروشگاهی که خرید کرده‌اید بخواهید:
- اپل (App Store): درخواست بازپرداخت را از این نشانی ثبت کنید: reportaproblem.apple.com
- Google Play: درخواست بازپرداخت را از این نشانی ثبت کنید: play.google.com/store/account/orderhistory
هر فروشگاه قواعد واجد شرایط بودن، مهلت‌ها و روند تصمیم‌گیری خودش را دارد و هیچ‌کدام موظف نیستند پیش از تصمیم با ما مشورت کنند. اگر به فروشگاه دسترسی ندارید، با ما تماس بگیرید تا آنچه دربارهٔ آن تراکنش می‌بینیم را به شما بگوییم و بتوانید پیگیری کنید.
۳. حق ۱۴ روزهٔ انصراف، و چرا اینجا اعمال نمی‌شود
اگر مصرف‌کننده‌ای در اتحادیهٔ اروپا یا بریتانیا باشید، معمولاً ۱۴ روز فرصت دارید تا از قرارداد از راه دور برای محتوای دیجیتال انصراف دهید و پولتان را بدون ذکر دلیل پس بگیرید.
این حق پس از تحویل محتوای دیجیتال از میان می‌رود، در صورتی که خواسته باشید تحویل بی‌درنگ آغاز شود و پذیرفته باشید که این آغاز به معنای از دست دادن آن حق است. بستهٔ سکه دقیقاً همین است: سکه‌ها به‌محض تأیید خرید از سوی فروشگاه به موجودی شما افزوده می‌شود و می‌توانید بی‌درنگ خرجشان کنید. پس با تأیید خرید، در واقع تحویل فوری را می‌خواهید و می‌پذیرید که حق ۱۴ روزهٔ انصراف پس از آن باقی نمی‌ماند.
این نکته پیش از خرید روی صفحهٔ فروشگاه سکه نشان داده می‌شود، نه فقط پس از آن. هیچ‌چیز در این بخش حقوق شما را در جایی که محتوا معیوب بوده، تحویل نشده یا مطابق توصیف نبوده محدود نمی‌کند؛ آن‌ها حقوقی جداگانه‌اند و از میان نمی‌روند.
۴. پول کم شده اما سکه‌ای نیامده
اگر فروشگاه پول شما را گرفته و موجودی‌تان تغییر نکرده، چیزی از دست نرفته است. اپ تراکنش ناتمام را نگه می‌دارد و در اجرای بعدی دوباره آن را ثبت می‌کند، و به‌محض تأیید فروشگاه سکه‌ها افزوده می‌شود. معمولاً این مشکل بدون کاری از سوی شما خودش حل می‌شود.
اگر پس از باز کردن دوبارهٔ اپ موجودی همچنان نادرست بود، با info@dibzi.app تماس بگیرید و بگویید از کدام فروشگاه، کدام بسته و در چه تاریخی خرید کرده‌اید. می‌توانیم تراکنش را با سوابق خودمان بسنجیم و سکه‌ها را اضافه کنیم.
۵. بازپرداخت چه بر سر موجودی شما می‌آورد
وقتی فروشگاهی به ما اطلاع می‌دهد که خریدی بازپرداخت یا برگشت خورده، همان تعداد سکه را از موجودی شما کم می‌کنیم. این کار را چه آن سکه‌ها را خرج کرده باشید و چه نه انجام می‌دهیم، پس موجودی می‌تواند زیر صفر برود. موجودی منفی یک بدهی است نه جریمه: خرید بعدی شما نخست آن را تسویه می‌کند و سپس چیزی می‌افزاید، و تا وقتی این بدهی هست هیچ بخش دیگری از اپ محدود نمی‌شود.
این کار را از آن رو می‌کنیم که سکه‌ها همان لحظهٔ خرید خرج می‌شوند — روی لایک‌ها، انتخاب‌ها و جای عکس‌هایی که اعضای دیگر پیشاپیش دیده‌اند. نگه داشتن موجودی روی صفر یعنی خریدِ بازپرداخت‌شده هر چیزی را که با آن پرداخت شده نگه دارد.
سکه‌هایی که پیشتر خرج کرده‌اید به‌شکل سکه به شما برنمی‌گردد و امکاناتی که با آن‌ها باز شده لغو نمی‌شود. بازپرداخت پرداخت را برمی‌گرداند، نه بازی را.
۶. لغو
بسته‌های سکه خرید یک‌باره‌اند. چیزی تکرارشونده برای لغو وجود ندارد، تمدید خودکاری در کار نیست و هیچ اشتراکی در اپ فروخته نمی‌شود. هر زمان می‌توانید با نخریدن، خرید سکه را کنار بگذارید و بدون هیچ خریدی از Dibzi و همهٔ امکاناتی که سکه لازم ندارند استفاده کنید.
۷. تماس
پرسش‌های مربوط به یک خرید را می‌توانید به info@dibzi.app بفرستید. لطفاً بنویسید از کدام فروشگاه و تقریباً در چه تاریخی خرید کرده‌اید؛ ما اطلاعات پرداخت شما را دریافت نمی‌کنیم و نمی‌توانیم خریدی را با شمارهٔ کارت پیدا کنیم.
Dibzi را ZEEG LABS، Moerkerkestraat 87B1, 3081 RP Rotterdam، هلند اداره می‌کند.